よくあるご質問
- 注文してからどれくらいで届きますか？
- １週間以内のお届けです。ご注文後のご決済が完了してから1～2営業日（土日祝日除く）に発送いたします。但し、交通事情、天災および入力事項などの不備によって、お届けが遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。
- 送料はいくらかかりますか？
- 7,000円(税込)未満の場合は、1回の配送につき、全国どこでも660円(税込)いただきます。 7,000円(税込)以上の場合は、送料無料となります。また、定期便をお申込みの場合は１回のお届け金額、サイクルに関わらず、いつでもどこでも送料無料です。
- 宅配業者はどこですか？
- 佐川急便にてお届けいたします。他の宅配業者への変更は承りかねます。
- 配達日時の指定はできますか？
- はい、ご指定いただけます。ホームページのマイアカウント内の「ご登録内容の確認・変更ページ」よりご変更下さい。「午前中・12:00-14:00・14:00-16:00・16:00-18:00・18:00-20:00・19:00-21:00・指定無」からお選びいただけます。
- 自宅以外にも届けてもらえますか？
- はい、お届けできます。お届け先の変更はホームページのマイアカウント内の「ご登録内容の確認、変更ページ」よりご変更ください。その際、納品書にはご注文者様の氏名が記載されますので、ご都合が悪い場合はお電話にてご相談ください。
※プレゼントとしてお届けを希望される場合も事前にご相談ください。
（納品書に登録者様の情報が記載されるので、修正をする必要があるため）
- 配達予定日に受け取りが難しくなりました。どこへ連絡すればよいですか？
- 弊社へご連絡いただければ、佐川急便へお伝えいたします。（直接、佐川急便へご連絡いただくことも可能です。）また、インターネット会員様には、発送の際にメールサービスでお荷物番号をお送りしております。
- 海外への発送はできますか？
- 現在、海外への発送は行っておりません。お届け先は日本国内に限らせて頂きます。
- どのような支払方法がありますか？
- 代金引換もしくはクレジットカードにてお支払いただけます。また、佐川急便のｅコレクトサービスによる、お受け取り時に現金以外(デビットカードやクレジットカード)のご使用も可能です。それぞれのお支払に関する詳細は「お支払いについて」をご覧ください。
- ご注文後、支払方法を変更できますか？
- 発送後につきまして弊社でのお支払の変更は承りかねます。何卒ご了承ください。 ただし、佐川急便のeコレクトサービスによる商品をお受け取り時のお支払変更は可能です。その際、代金引換を「デビットカード」か「クレジットカード」への変更となります。クレジットカード支払からの変更は承れませんのでご了承ください。
- 領収書や請求書は発行してもらえますか？
- 領収書、請求書については発行しておりません。あらかじめご了承ください。
- 商品の注文をキャンセルできますか？
- ご注文の当日に限り、キャンセルが可能です。お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。なお、ご注文の翌日以降につきましては、キャンセルはお受けできません。やむを得ずキャンセルされる場合は、往復送料（税込1,320円）をご負担いただきますことをご了承ください。
- 注文した商品を受け取りましたが、返品（または交換）できますか？
- お受け取り後の商品につきましては、お客様事由の返品・交換は承っておりません。特別な事情がある場合は、商品到着後8日以内に未開封の商品に限りお電話にて返品・交換を承っております。その際、弊社までの送料はお客様のご負担となります。また、返品につきましては、事務手数料（税込1,000円）もご負担頂きますことをご了承ください。 ※事前にお電話が無い場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
- 定期便とはなんですか？
- ラフィージュの定期便は、皆様により効果を実感いただくために、お得な価格で、２か月毎に２本の商品をお届けするコースです。（３本以上のお届けも可能です。）
- 定期便にするとどんな特典がありますか？
- 定期便の商品は、いつでも送料無料、毎回２０%オフでお届けしており、お得な価格でラフィージュの商品をご使用いただけます。
- 定期便は１回目でも解約できますか？
- より効果を実感いただくため、初回のお受け取りを含め、計３回のお受け取りをお願いしております。３回目のお受け取り以降、定期便の停止やお休みをご希望の場合は、次回発送日の１週間前までにご連絡ください。
（次回発送日は、オンラインショップのマイページからご確認頂けます。）
- ラフィージュ化粧品と他の化粧品を併用してもかまいませんか？
- 問題ございません。お手持ちの、化粧水、美容液、クリームなどと併用される場合、どこで挟めばよいのかわからない時は、よろしければご相談ください。
- 子供が舐めてしまいました。大丈夫ですか？
- 少量であれば人体への影響はほとんどありません。万が一大量に飲んでしまった場合は直ちに医療機関にて医師の診断を受けてください。
- 肌に合わないものがある場合、どのようにすれば良いですか？
- パッチテスト等を行ったり、品質に万全を期しておりますが、全ての方の肌に合うという訳ではありません。万が一合わない商品が出てきた場合にはご相談ください。
